成功案例
智慧聊天機器人
背景
優化處理程序 提升服務效率
NEXCHAT是一個準確可靠的通訊平台，醫護人員可以通過它進行實時通訊和文件分享，以提高醫療指令的清晰度和準確性，同時大大縮短回應時間。
與一般通訊軟件不同，NEXCHAT允許機構建立自己的企業通訊錄，用戶可以通過姓名搜索員工並直接發送訊息。這使得醫生和護士能夠向管理層反映醫療系統和設備等問題，從而改善醫療服務質量。
NEXCHAT完全符合香港特區政府的保安標準，機構可以全面掌握使用者和群組的對話內容。該平台還提供安全的文件分享渠道，所有在NEXCHAT上分享的文件都會添加動態水印。此外，NEXCHAT設有20多種群組設定，群組管理人可以調整安全水平，例如使用更嚴格的設定，保障與病人私隱相關的對話和機密文件。
Nexify方案
CHATBOT智慧聊天機器人方案–透過自動詢問處理彰顯服務優勢
在這個案例中，Nexify利用NEXCHAT技術開發出了一個機器人聊天方案CHATBOT，以滿足保險公司的需求。NEXCHAT是一個安全並符合保護敏感資料(SFI)要求的即時通訊平台。保險公司可以將CHATBOT與公司的後台應用系統，如客戶關係管理(CRM)、內部紀錄系統和索償管理系統等進行整合。這使得顧客能夠隨時隨地登入帳戶以檢閱保單，同時CHATBOT也可以根據顧客的要求從系統的資料庫中取得最新的資訊，例如保險公司指定醫生的名單。
使用Nexify的CHATBOT後，系統會生成一個指導流程，以確保該公司的日常運作符合標準程序。這個指導流程還提供動態行動鍵，以配合公司瞬息萬變的處理程序。CHATBOT能夠在任何時間回覆顧客的查詢，並且能夠以繁體中文、簡體中文或英文自動回覆。
借助CHATBOT提供的引導流程，顧客可以輕鬆獲取所需數據並製作報告。系統會從內部申請系統中提供可選的選項供顧客選擇。CHATBOT簡化了申請程序，協助顧客更方便快捷地填寫索償表格。
成果
為客戶解決疑難的虛擬小助手
CHATBOT大幅減少了保險公司回覆一般查詢所需的人力資源，讓員工可集中精神處理其他工作，從而提升公司的生產力。此外，全面數碼化的索償處理過程可以減少用紙，令工作更快捷更環保。
與此同時，客戶亦可隨時隨地提交查詢，並獲得快速、自動而準確的回覆。在CHATBOT的指引下，客戶可輕鬆提交電子索償表格，並於網上檢查進度。CHATBOT除為客戶帶來更佳的使用體驗外，亦提升了保險公司的品牌形象。
