智慧聊天機器人
背景
優化處理程序 提升服務效率
Nexify的其中一個客戶是一間大型國際保險公司，他們不僅擁有龐大的客戶及索償資料庫，而且無時無刻都有超過30萬使用者正在查閱資料。為了提升保險經紀和顧客遞交查詢或索償表格的體驗，並方便他們掌握查詢進度，保險公司特別委託Nexify製作一套響應式索償提交系統，務求為使用者提供更快、更有效率的索償流程。此項工作的最大挑戰，是找出既互動又安全的方式接收顧客的索償查詢，並能自動回覆正確答案，而過程中必須保護敏感的個人資料。
Nexify方案
CHATBOT智慧聊天機器人方案–透過自動詢問處理彰顯服務優勢
在這個案例中，Nexify利用NEXCHAT技術開發出了一個機器人聊天方案CHATBOT，以滿足保險公司的需求。NEXCHAT是一個安全並符合保護敏感資料(SFI)要求的即時通訊平台。保險公司可以將CHATBOT與公司的後台應用系統，如客戶關係管理(CRM)、內部紀錄系統和索償管理系統等進行整合。這使得顧客能夠隨時隨地登入帳戶以檢閱保單，同時CHATBOT也可以根據顧客的要求從系統的資料庫中取得最新的資訊，例如保險公司指定醫生的名單。
使用Nexify的CHATBOT後，系統會生成一個指導流程，以確保該公司的日常運作符合標準程序。這個指導流程還提供動態行動鍵，以配合公司瞬息萬變的處理程序。CHATBOT能夠在任何時間回覆顧客的查詢，並且能夠以繁體中文、簡體中文或英文自動回覆。
借助CHATBOT提供的引導流程，顧客可以輕鬆獲取所需數據並製作報告。系統會從內部申請系統中提供可選的選項供顧客選擇。CHATBOT簡化了申請程序，協助顧客更方便快捷地填寫索償表格。
成果
為客戶解決疑難的虛擬小助手
CHATBOT大幅減少了保險公司回覆一般查詢所需的人力資源，讓員工可集中精神處理其他工作，從而提升公司的生產力。此外，全面數碼化的索償處理過程可以減少用紙，令工作更快捷更環保。
與此同時，客戶亦可隨時隨地提交查詢，並獲得快速、自動而準確的回覆。在CHATBOT的指引下，客戶可輕鬆提交電子索償表格，並於網上檢查進度。CHATBOT除為客戶帶來更佳的使用體驗外，亦提升了保險公司的品牌形象。
